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최근 유통업계에서는 고객의 소비 패턴 변화에 대응하기 위해 매장 운영시간을 조정하는 흐름이 뚜렷해지고 있습니다. 특히, 대형 마트들이 낮에 문을 닫고 밤에 열리는 운영 형태로의 전환이 이루어지고 있는데, 이와 같은 변화는 누구에게나 친숙한 현상으로 자리잡고 있습니다. 이를 통해 고객 서비스의 질을 향상시키고, 직원들의 삶의 질 또한 높이는 방향으로 나아가고 있습니다.

영업시간 조정의 배경

최근 몇 년 간의 변화된 소비 패턴은 영업시간 조정의 주된 요인으로 작용하고 있습니다. 특히 COVID-19의 여파로 많은 사람들이 야외 활동을 자제하게 되면서, 마트에 대한 방문 습관도 크게 바뀌었습니다. 오후 10시 이후 매장을 찾는 고객의 비중은 눈에 띄게 감소했으며, 그에 따라 대형마트들은 오후 11시에서 10시로 영업 종료 시간을 단축하기로 결정했습니다. 이러한 결정은 고객이 가장 많이 찾는 ‘피크 타임’에 더 나은 서비스를 제공하기 위한 조치입니다.

피크타임의 변화

특히 오후 2시부터 6시까지의 시간대가 고객 집중도가 가장 높은 시간대라는 사실은 업계의 중요한 데이터를 기반으로 한 것입니다. 실제로 이 시간대의 매출 비중은 평일 기준으로 40%에 달하고, 주말에는 이보다 더 높아져 절반에 육박하는 경우도 많습니다. 이와 같은 분석을 바탕으로 대형마트들은 고객이 가장 많이 찾는 시간대에 최적의 서비스를 제공하기 위해 영업시간을 조정하였습니다.

• 고객의 방문 비중 감소: 2020년 4.4% → 2022년 3.0%
• 피크타임 매출 비중: 평일 40%, 주말 50%에 육박

직원과 고객 모두를 고려한 운영

영업시간 조정은 단순히 고객의 편의성만을 고려한 것이 아닙니다. 직원들의 삶의 질 또한 중요하게 반영되고 있습니다. 낮에 일하는 직원과 저녁에 일하는 직원의 근무 시간이 겹쳤던 이전 운영방식에서 벗어나, 오전 근무조와 오후 근무조가 함께 일할 수 있는 시간이 늘었습니다. 이를 통해 고객 접객 서비스의 인원이 늘어나고, 효율적인 매장 정비가 가능해졌습니다. 또한, 직원들이 더 빠르게 퇴근할 수 있도록 함으로써, 일과 생활의 균형을 맞출 수 있는 환경이 조성되고 있습니다.

탄소 배출 감축을 위한 노력

대형마트의 영업시간 조정은 에너지 절약이라는 글로벌 과제를 해결하기 위한 노력의 일환으로도 해석될 수 있습니다. 예를 들어, 이마트는 에너지 설비 효율을 개선하기 위해 약 90억 원을 투자하는 등 지속 가능한 경영을 실천하고 있습니다. 이렇게 절감된 비용은 고객의 상품 경쟁력을 높이는 데 재투자될 예정이며, 고객들에게 실질적인 혜택으로 돌아갈 것입니다.

결론

대형마트들이 영업시간을 조정하는 이 흐름은 단순한 전략의 변화를 넘어 고객과 직원 모두의 만족도를 높이기 위한 진정한 노력임을 알 수 있습니다. 앞으로도 고객의 소비 패턴 변화를 면밀히 분석하고 이에 맞춘 서비스를 제공하는 대형마트의 모습이 기대됩니다. 이로 인해 고객들은 더 나은 쇼핑 경험을 얻을 수 있을 것이며, 직원들은 보다 나은 근무 조건에서 일할 수 있을 것입니다. 이는 결국 유통업계 전반에 긍정적인 영향을 미칠 것으로 예상됩니다.

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